Customer Service Specialist

Description de l'entreprise

LEONI est un fournisseur mondial de produits, de solutions et de services pour la gestion de l'énergie et des données dans l'industrie automobile. Le groupe d'entreprises compte environ 95 000 employés dans 26 pays et a réalisé un chiffre d'affaires consolidé de 5,5 milliards d'euros en 2023.

 Et nous vous recherchons.

Description du poste

Nous recherchons un spécialiste du service à la clientèle aimable et empathique pour rejoindre notre équipe à Bouznika, au Maroc. En tant que spécialiste du service à la clientèle, vous serez le premier point de contact pour nos précieux clients. Vous leur fournirez une assistance exceptionnelle et veillerez à ce qu'ils soient satisfaits de nos produits et de nos services.

• Répondre aux demandes des clients par téléphone, par e-mail et par chat de manière rapide et professionnelle.
• Traiter et résoudre les plaintes et les préoccupations des clients avec patience et empathie.
• Traiter les commandes, les remboursements et les échanges de manière précise et efficace.
• Maintenir une connaissance actualisée de nos produits, services et politiques
• Identifier et transmettre les problèmes complexes aux services compétents si nécessaire
• Collaborer avec les membres de l'équipe afin d'améliorer les processus et les procédures de service à la clientèle.
• Conserver des enregistrements précis des interactions et des transactions avec les clients
• Atteindre et dépasser les objectifs de satisfaction de la clientèle et les mesures de performance
• Participer à la formation continue et au développement afin d'améliorer les compétences en matière de service à la clientèle.

Qualifications et Expérience

• Excellentes aptitudes à la communication orale et écrite en anglais et en arabe (le français est un atout).
• 1 à 3 ans d'expérience dans le service à la clientèle ou dans un domaine connexe
• Diplôme d'études secondaires Master en commerce, en communication ou dans un domaine connexe (préféré)
• Solides capacités de résolution de problèmes et souci du détail
• Aptitude à l'écoute active et patience dans les relations avec les clients.
• Maîtrise de l'utilisation de logiciels de service à la clientèle et de systèmes de gestion de la relation client (CRM).
• Capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois et à gérer efficacement son temps dans un environnement en constante évolution.
• Expérience du travail avec des clientèles diverses et de la gestion de situations difficiles.
• Flexibilité pour travailler en horaires décalés, y compris les week-ends et les jours fériés, selon les besoins.
• Compétences informatiques de base, y compris la maîtrise de la suite Microsoft Office.
• Capacité à rester calme et professionnel sous pression
• Vous avez l'esprit d'équipe, une attitude positive et la volonté d'apprendre.